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1. 会員利用について

1-1. 会員登録したいです
こちらから会員登録が可能です。なお、登録は無料ですが、Facebookアカウントかメールアドレスが必要です
1-2. 個人情報はどのように保護されていますか?
SSL技術により暗号化されていますので、ご心配ありません。
1-3. パスワードを忘れてしまいました
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1-4. クレジットカード情報を更新したいです
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1-5. メールアドレスを変更したいです
ログイン後、マイページのアカウント設定でメールアドレスの変更ができます。
1-6. メルマガの配信を停止したいです
ログイン後、マイページのアカウント設定で通知設定の変更ができます。メッセージ通知「受け取らない」を選択ください。
1-7. 退会するにはどうすればよいですか?
お問い合わせください。

2. 商品の注文について

2-1. 商品の探し方を教えてください
トップページに新着商品があります。また、Discoverページにて全商品をカテゴリー別に検索できます。
2-2. 和食エクスプローラーに掲載されている商品はどのように選んでいますか?
日本食のスペシャリストである弊社キュレーターがすべて試食して確認し、皆様のために厳選しています。
2-3. WASHOKU Senseiとは?
Senseiとは日本語で先生という意味です。WASHOKU Explorerでは、皆様に日本の素晴らしい食を紹介する方をWASHOKU Senseiと呼んでいます。その中には、食品生産者と製造者、日本食のプロフェッショナル、WASHOKU Explorerのキュレーターなどが含まれます。
2-4. WASHOKU Senseiに質問があります
ログイン後、商品ページ右側にあるHave questions?からご質問ください。
2-5. 商品の注文方法を教えてください
お好きな商品を探して、Buy NowまたはGet this Productをクリックして、購入画面に進んでください。
2-6. 商品の受け取りはいつごろになりますか?
販売期間終了後、約5日程度で日本国内から発送します。(到着目安:日本国内発送後、北米~欧州 約5日間、アジア約3日間)
2-7.なぜ販売期間を設けるのですか?
和食エクスプローラーで販売している商品は、小規模な生産者によって丁寧に作られているため、品数が限られています。高品質なものを確実に皆様にお届けするために、期間を設けた上で販売しています。
2-8. 注文のキャンセルはできますか?
食品等のため、購入後のキャンセルはできかねます。

3. 商品の受け取りについて

3-1. 商品はどうやって届きますか?
日本からは航空便でお送りしています。ご自宅までの配送は各国の配送業者がお届けします。
3-2. 配送先の住所を変更したいです
ご注文前であれば、マイページのアカウント変更から行えます。ご注文後は、出国完了メール受信前であれば、弊社へお問い合わせください。なお、発送完了後は変更できません。
3-3. 商品が届きません
発送完了メールに記載されている連絡先にお問い合わせください。
3-4. 届いた商品が破損していました
各国の配送業者からダメージレポートをもらってください。その後、発送完了メールに記載されている連絡先へお問い合わせください。
3-5. 返品したいです
食品等のため、返品はできかねます。
3-6. 配送料はどうなっていますか?
配送料は世界中どこでも無料です。
3-7. 関税は必要ですか?
お客様の国の法律に基づき、所定の関税が掛かる場合があります。その際は、配送業者にお支払いください。関税の有無、関税額に関しては国によって異なります。

4. その他について

4-1. 運営会社を教えてください
日本の東京都にあるゴハンスタンダード株式会社です。詳しくはこちらをご覧ください。
4-2. 和食エクスプローラーにお勧めしたい/取り扱ってほしい商品があります
ありがとうございます!お問い合わせください。
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